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Il valore del cliente. Strategie per creare profitto e fidelizzazione
Le aziende che intendono raggiungere e mantenere elevati livelli di redditività nel lungo termine devono definire e mettere in opera adeguate strategie di marketing e misurare i risultati adottando i parametri idonei. Fra i modelli di misurazione disponibili uno degli indicatori fondamentali è il Customer Lifetime Value (CLV), ovvero il valore netto attuale dei profitti futuri provenienti da ogni cliente. In questo libro V. Kumar, uno dei massimi esperti di marketing, spiega come mettere a punto strategie di marketing lungimiranti che si basano sul CLV e come impiegare queste strategie per gestire allo stesso tempo le relazioni con il cliente e la redditività. L'autore propone strategie particolareggiate per la gestione del cliente, che sono di assoluta rilevanza praticamente per tutti i settori di mercato. Nel libro viene spiegato come impiegare il CLV per individuare i clienti che potenzialmente garantiranno un maggiore profitto, come gestire e ricompensare i clienti sulla base della loro redditività e come investire sui clienti più profittevoli per prevenire la defezione e garantirsi la redditività nel futuro. Successivamente viene presentata una serie di approcci basati sul cliente per allocare risorse di marketing che garantiscano la massima efficacia mostrando come mantenere...
Impresa 4.0. Marketing e comunicazione digitale a 4 direzioni
Il libro propone un modello interpretativo che consiste in uno strumento per identificare le novità digitali e collocarle all'interno delle singole funzioni aziendali: il modello "a 4 direzioni". Le 4 direzioni rappresentano i principali vettori della comunicazione aziendale del messaggio e dei contenuti che si manifestano nell'impresa e nel mondo circostante: da dentro a fuori, da fuori a dentro, da dentro a dentro e da fuori a fuori. Dentro-fuori: comunicare all'esterno. Fuori-dentro strumenti per facilitare il trasporto dell'informazione all'interno dell'azienda. Dentro-dentro strumenti utili alla comunicazione interna, evoluzioni della "vecchia" intranet, ma con le grandi opportunità offerte dal concetto di partecipazione, peculiare nei nuovi strumenti. Fuori-fuori è la vera grande novità. Comprende sia gli strumenti, sia le modalità che generano quel fenomeno tanto nuovo quanto dirompente che comprende una serie di pratiche che solo sino a qualche anno fa non erano immaginabili, dai contenuti generati dagli utenti, alla loro diffusione virale tra singoli o le communities.
EUR 23.75
Microsoft Excel 2007
In questo volume dedicato a Excel, il diffusissimo foglio di calcolo di Microsoft, il lettore apprenderà a creare e personalizzare un foglio di lavoro, applicando formattazioni e stili alle celle e utilizzando la formattazione condizionale, a usare le formule e funzioni rese disponibili dall'applicazione e creandone di nuove, a creare e modificare grafici, torte e tabelle pivot. L'approccio all'apprendimento è di tipo visuale con schermate che guidano il lettore attraverso procedure semplici e chiare. I passaggi brevi e i commenti puntuali illustrano tecniche e metodi che consentono di acquisire con rapidità ed efficacia le abilità necessarie per un utilizzo efficiente delle applicazioni.
EUR 11.40
Microsoft Access 2007
In questo volume dedicato ad Access, l'applicazione per le basi di dati Microsoft, il lettore apprenderà a creare e modificare le opzioni di un database, a creare e importare dati nelle tabelle, a specificare i tipi di dati e le proprietà dei campi, a creare maschere di input e campi di ricerca, a definire relazioni tra tabelle e ordinare e filtrare i record, a creare filtri complessi mediante maschere, a fare, modificare e creare query, a creare e modificare maschere, creare report e preparare un back up del database. L'approccio all'apprendimento è di tipo visuale con schermate che guidano il lettore attraverso procedure semplici e chiare. I passaggi brevi e i commenti puntuali illustrano tecniche e metodi che consentono di acquisire con rapidità ed efficacia le abilità necessarie per un utilizzo efficiente delle applicazioni.
EUR 10.45
Il bilancio sociale e la comunicazione con gli stakeholder
In Italia la diffusione del bilancio sociale è un fenomeno relativamente recente, che oggi comincia ad assumere dimensioni significative coinvolgendo tutte le tipologie di organizzazioni (imprese for profit, enti pubblici, organizzazioni non profit). Il presente volume si focalizza sulle imprese for profit, con riferimento alle quali l'analisi è articolata come segue: anzitutto si definiscono i concetti di stakeholder, CSR (corporate social responsibility) e strumenti per la sua gestione, le esigenze informative dei soggetti in parola e la risposta che il bilancio sociale può dare in questa direzione. Si analizza poi la struttura e il contenuto del bilancio sociale, evidenziando gli standard di riferimento per la sua stesura. Infine si esamina un campione di società italiane quotate presso la Borsa valori di Milano, sia allo scopo di compararne le caratteristiche formali, sia per analizzare le informazioni trasmesse agli stakeholder e le modalità del loro coinvolgimento. Si ritiene che per le sue caratteristiche teoriche ed empiriche, il volume possa essere utile per gli studiosi, a vario titolo, della materia, nonché per i professionisti che si trovino a dovere affrontare dal punto di vista pratico le tematiche e problematiche inerenti il bilancio sociale.
EUR 23.75
Management dei sistemi informativi. Vol. 1: Fondamenti.
Questo testo offre una trattazione completa e aggiornata di tutte le questioni legate all'Information and Communication Technology (ICT) e ai sistemi informativi, che stanno trasformando, oggi ancor più che nel passato, non solo l'ambiente aziendale, ma, attraverso modelli di business abilitati dalle tecnologie ICT, la struttura stessa dei mercati e il legame tra investimenti IT e produttività. Questa nuova edizione presenta alcune importanti novità. In primis, una maggiore attenzione alla fruibilità e modularità attraverso la divisione in due volumi. Per quanto riguarda i contenuti del presente volume, gli autori dedicano ampio spazio a temi cruciali per il futuro delle imprese quali, per esempio, l'evoluzione dei sistemi di analisi e di gestione della conoscenza, le opportunità offerte dal Web 2.0 e dai social network, le nuove sfide per la sicurezza, le nuove prospettive dell'e-commerce. Non da ultimo, viene fornita un'attenzione particolare alle tematiche etico-sociali relative all'adozione e uso dei sistemi informativi (privacy, codici di condotta, ecc.).
EUR 28.50
Introduzione alla programmazione client-server
In seguito alla crescita esponenziale di Internet, utenti e aspiranti programmatori hanno la possibilità di interagire con un numero sempre maggiore di servizi e accedere a una quantità di informazioni senza precedenti. Questo libro si presenta come uno strumento per chi desidera apprendere i fondamenti della programmazione di rete secondo un nuovo approccio: il filo conduttore, infatti, non è più costituito dal linguaggio e dalle operazioni usate per accedere alla trasmissione dati, bensì dai servizi e dalle modalità e strategie con le quali si intende usufruirne. Nella prima parte, introduttiva, vengono gettate le basi per la strutturazione di protocolli e servizi; nella seconda vengono proposte caratteristiche e modalità con cui è possibile usufruire dei più importanti servizi disponibili in Internet, con particolare riferimento alle tecnologie Web. Le parti successive ripercorrono le stesse tappe della seconda proponendo due linguaggi diversi, Java e C, e discutendo il codice necessario per ottenere il risultato voluto.
EUR 19.95
Informazione, conoscenza e Web per le scienze umanistiche
Nato dall'esperienza maturata dagli autori nell'insegnamento dell'informatica a un pubblico di studenti che non prevedono, nel loro corso di studi, una specializzazione in quest'ambito disciplinare, il testo offre un approccio sicuramente innovativo all'argomento, ponendosi come fine quello di trasmettere la conoscenza dei processi e delle tecnologie di gestione del contenuto e della conoscenza. I contenuti sono strutturati in tre parti: nella prima si affronta il tema della rappresentazione e memorizzazione delle informazioni, dalle basi di dati relazionali alle ontologie; nella seconda parte si trattano i temi del reperimento e della pubblicazione delle informazioni in rete, con particolari riferimento al Web e alle sue applicazioni. Nella terza parte sono presentati alcuni dei fenomeni più recenti di applicazione dell'informatica a temi e aree di tradizionale competenza umanistica, quali l'editoria digitale, il social networking e l'organizzazione dei contenuti multimediali.
EUR 15.20
Etica e informatica. Comportamenti, tecnologie e diritto
L'attenzione ai comportamenti sta assumendo, nella moderna tecnologia dell'informazione, sempre maggiore importanza. La computer ethics in senso stretto, l'etichetta della rete, i regolamenti e le policy in tema di sicurezza informatica, la libertà del software e della cultura e l'etica hacker sono solo alcuni degli aspetti più importanti di questa rinnovata attenzione ai comportamenti che sta caratterizzando il mondo tecnologico moderno. Il testo affronta, in termini semplici e con un approccio interdisciplinare, le problematiche storiche, sociologiche, tecnologiche e giuridiche di tali tematiche, con l'intenzione di introdurre il lettore al lato più umano dell'IT, con al centro il pensiero e i comportamenti e, al tempo stesso, con un'attenzione specifica al rispetto delle regole, sia etiche sia giuridiche.
EUR 18.05
Cisco CCNA. Guida rapida ai comandi
Questo libro è stato completamente aggiornato per affrontare gli argomenti inclusi negli esami ICND1 640-822, ICND2 640-816 e CCNA 640-802. Può quindi utilizzato come un aiuto per memorizzare i comandi e i concetti durante la preparazione all'esame CCNA. La guida riepiloga tutti i comandi per la certificazione CCNA CISCO IOS* Software, oltre che le parole chiave, gli argomenti di comando e i prompt associati, fornendo suggerimenti ed esempi della loro applicazione nelle situazioni del mondo reale. Gli esempi di configurazione disseminati nel testo garantiscono una migliore comprensione dell'utilizzo di questi comandi nella progettazione delle reti semplici.
EUR 17.10
Photoshop CS4 per la fotografia digitale
Caratteristica principale di questo libro è offrire ai fotografi digitali qualcosa che non è mai stato fatto prima: andare dritto al sodo per mostrare esattamente "come farlo". Scott Kelby vi spiega passo passo le tecniche utilizzate dai fotografi digitali esperti, e soprattutto vi mostra direttamente quali configurazioni impostare, quando farlo e perché. Ecco la ragione per cui questo libro è utilizzato come guida di studio ufficiale nei corsi di fotografia nei licei e nelle università di tutto il mondo. Nel sito web del libro www.kelbytraining.com/books/cs4 è possibile scaricare alcune foto scattate dall'autore. Imparerete: le tecniche di contrasto utilizzate dai professionisti nel loro lavoro quotidiano; i trucchi dei professionisti per correggere più velocemente i problemi più comuni delle foto digitali; la procedura passo passo per fare in modo che ciò che esce dalla vostra stampante corrisponda esattamente a quello che appare sullo schermo; un intero capitolo su come elaborare le immagini HDR (High Dynamic Range); come padroneggiare la nuova interfaccia e le nuove funzionalità del flusso di lavoro in CS4; come correggere i colori di qualsiasi foto senza fare fatica; come elaborare le immagini RAW delle fotocamere digitali (oltre ad approfittare di tutte le...
Concorrenza ibrida. Convergenza, tecnologie, esperienze di consumo
La concorrenza ibrida è il risultato di un processo di convergenza che, abilitato dalle nuove tecnologie e trainato dall'evoluzione nei gusti e nelle preferenze dei consumatori, spinge imprese diverse ed eterogenee a oltrepassare i confini dei loro settori originari proponendo al mercato offerte, appunto, ibride. La convergenza, a sua volta, è determinata da cause che interagiscono: tecnologie che diventano comuni a più settori e imprese; concorrenza sempre più aggressiva che non lascia margini per lo sviluppo, seppure in un contesto in cui tutti vogliono comunque crescere; clienti che sono interessati a integrare i loro processi d'acquisto e di consumo ovvero a sperimentare emozioni ed esperienze sempre più intense. Analisi, studi e casi aziendali descritti nel libro consentono di proporre modelli di management per affrontare la concorrenza ibrida e gestire la convergenza che ne determina intensità e traiettorie di sviluppo.
EUR 21.85
Scienza e ingegneria dei materiali
Il libro fornisce una trattazione chiara, autorevole ed esaustiva di tutti gli argomenti dell'ingegneria dei materiali, e costituisce quindi il testo di riferimento completo per l'insegnamento di Scienza e Ingegneria dei Materiali nell'ambito di un corso di laurea in Ingegneria Industriale e Civile. Il libro descrive i fondamenti delle relazioni tra le proprietà chimiche e fisiche dei materiali, la loro struttura e i processi di trasformazione. Esplora tutte le principali categorie di materiali (metallici, ceramici, polimerici, compositi, elettronici, vetro) descrivendo anche quelli più recenti, hi-tech e nanostrutturati. Nei numerosi esempi di applicazioni pratiche, introduce all'ingegneria dei materiali, dove le proprietà materiali assumono il ruolo di parametri di progetto. Il testo è ricco di esempi con soluzioni guidate e commentate, box di approfondimento, esercizi, problemi pratici e termini chiave a fine capitolo che supportano e motivano lo studente alla comprensione degli argomenti affrontati. L'edizione italiana è stata curata da Alberto D'Amore, Seconda Università di Napoli - SUN, che è anche l'autore dell'Appendice A dedicata ai materiali per l'edilizia.
EUR 47.50
Semantic Web. Dai fondamenti alla realizzazione di un'applicazione
Dopo il successo del Web 2.0 e l'esplosione delle social network, il Semantic Web rappresenta la next big thing del mondo delle tecnologie Web. L'idea di passare da un Web di documenti pensati per le persone a un Web di dati, semanticamente descritti ed elaborabili dalle macchine, sta diventando realtà, dando vita a una nuova generazione di soluzioni e di applicazioni sia per il grande pubblico sia per le aziende e il mondo del business. Questo libro ha l'obiettivo di rappresentare un valido supporto alla comprensione del Semantic Web ed è pensato per diverse letture trasversali: per gli studenti che vogliono approfondire le tecnologie Web; per i professionisti che vogliono capire come applicare le tecnologie del Semantic Web per arricchire il loro lavoro; per i decisori aziendali e gli analisti di mercato che vogliono comprendere costi e benefici del Semantic Web. Il testo è arricchito da interviste a esponenti di spicco del settore - Michael Brodie, Asunción Góméz Pérez, Dieter Fensel, Frank van Harmelen e John Domingue e da un intero capitolo dedicato alla realizzazione guidata di un'applicazione competa del Semantic Web. Il codice di tale applicazione e altro materiale di supporto può...
Capital budgeting
Questo volume, fornendo un mix equilibrato di semplicità espositiva, rigore metodologico e orientamento al decision-making manageriale, è un manuale, che tratta compiutamente tutti i concetti e gli strumenti necessari per assumere decisioni di investimento in contesti decisionali reali, comprendendo anche argomenti generalmente omessi o semplicemente accennati nei testi standard di capital budgeting. Vengono trattate, per esempio: le tecniche per analizzare e misurare l'incertezza insita nella stima dei fondamentali del progetto; le tecniche di programmazione matematica per le decisioni di investimento in presenza di vincoli sulle risorse; le tecniche per la stima del costo del capitale dell'investimento, considerando anche le implicazioni di politiche alternative di suo finanziamento. Il continuo richiamo a situazioni e problemi reali, inoltre, dà concretezza alla trattazione e sviluppa capacità di selezione e interpretazione critica delle informazioni rilevanti e di utilizzo consapevole dei framework logico-concettuali appropriati. Il testo si rivolge a studenti di economia e di ingegneria ed è adatto anche alla formazione manageriale o ai professionisti che intendano sviluppare conoscenze sulle decisioni di investimento.
EUR 25.65
Management dei sistemi informativi. Vol. 2: Progetto e applicazione.
Questo testo offre una trattazione completa e aggiornata di tutte le questioni legate all'Information and Communication Technology (ICT) e ai sistemi informativi, che stanno trasformando, oggi ancor più che nel passato, non solo l'ambiente aziendale, ma, attraverso modelli di business abilitati dalle tecnologie ICT, la struttura stessa dei mercati e il legame tra investimenti IT e produttività. Questa nuova edizione presenta alcune importanti novità. In primis, una maggiore attenzione alla fruibilità e modularità attraverso la divisione in due volumi. Per quanto riguarda i contenuti di questo secondo volume, gli autori dedicano ampio spazio a temi cruciali per le attività di business delle imprese quali, per esempio, la definizione e la gestione del portafoglio IT, la progettazione e la messa in opera di sistemi informativi globali, le opportunità offerte dalle applicazioni di impresa per le attività operative e la gestione della relazione con i clienti, le nuove sfide per il project management, l'evoluzione delle tecnologie per il supporto alle decisioni aziendali. Non da ultimo, viene fornita un'attenzione particolare alle trasformazioni prodotte dalle tecnologie dell'informazione e della comunicazione in termini di digitalizzazione delle relazioni delle imprese con i clienti, i dipendenti, i fornitori e i...
Metodi e tecniche della ricerca sociale. Manuale d'uso per l'indagine quantitativa
Il libro illustra il processo attraverso cui si costruisce una ricerca in ambito politico sociale. L'obiettivo degli Autori è di proporre un testo chiaro orientato al "saper fare", dando l'idea di cosa succede davvero "dietro le quinte" della ricerca sociale. Il principale elemento di forza è rappresentato dai numerosi esempi e dalle schede di approfondimento, in cui sono presentate problematiche centrali nella ricerca sociale, sviluppate nel corso del volume per illustrare in modo concreto, attuale e facilmente accessibile le varie fasi in cui si articola un percorso di ricerca empirica. Particolarmente adatto alla didattica, il testo può essere usato anche per l'autoapprendimento.
EUR 23.75
Modellazione 3D con Autocad. Dal modello alle viste
Aggiornato alla versione 2011 di AutoCAD, questo testo - completo, estremamente pratico e orientato alla modellazione per il progetto - non costituisce un semplice manuale del software quanto piuttosto una guida strutturata per. modelli geometrici e architettonici che permette di diventare da subito operativi e autonomi nella realizzazione e visualizzazione di modelli tridimensionali utilizzando, di volta in volta e a seconda delle esigenze, le funzioni più appropriate dell'applicativo. Pensato per gli studenti dei corsi di Disegno e Informatica grafica delle Facoltà di Architettura e Ingegneria, il testo si rivela un utile strumento anche per i numerosi professionisti che utilizzano questo software, leader di mercato nell'ambito dei sistemi CAD.
EUR 21.85
Il marketing del nuovo millennio
Il taglio sintetico di questo libro lo rende particolarmente indicato per tutti coloro che desiderano un resoconto autorevole sulle pratiche e sulle teorie attuali del marketing management; uno dei principali pregi del volume è rappresentato dai numerosi esempi pratici tratti dal mondo reale del marketing e riferiti a una vasta gamma di aziende. Il testo ideale per gli studenti universitari che affrontano lo studio del marketing management che desiderano apprendere rapidamente i concetti fondamentali della disciplina. Nel sito Internet http://hpe.pearson.it/kotler sono disponibili ulteriori materiali didattici per docenti e per studenti.
EUR 36.10
Principi di biochimica. Ediz. illustrata
Questo libro è pensato in modo da svilupparsi sulle conoscenze che lo studente ha acquisito nei corsi di chimica e biologia e fornisce un corpo di conoscenze biochimiche che permette di capire nuovi fenomeni quando si incontrano. Attraverso l'uso di esempi, vengono messe in evidenza le tematiche di base. La vera conoscenza della biochimica si accompagna alla capacità di applicare le proprie conoscenze e di risolvere i problemi; ogni capitolo infatti si conclude con una serie di problemi costruiti con grande attenzione in modo da verificare il grado di comprensione dei principi di base. Molti di questi problemi sono casi di studio che presentano le tematiche all'interno di un vero rompicapo biochimico. Il libro tratta le applicazioni della biochimica in campo medico, biotecnologico e della bioingegneria.
EUR 31.35